Unser Hilfecenter
Hier haben wir die häufigsten Fragen für Sie zusammengestellt.
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Dann kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular ganz unten!
Hier finden Sie eine Antwort auf fast jede Frage
Die Hausverwaltung
Sie erreichen uns am besten per E-Mail oder über unser digitales Kundenportal. Alle Anliegen werden dort dokumentiert und können gezielt bearbeitet werden.
📧 E-Mail: verwaltung@immobilienkontor.nrw
🌐 Kundenportal: portal.immobilienkontor.nrw
📱 Mobil erreichbar für Notfälle (z. B. Rohrbruch): Die Notfallnummer finden Sie auf Ihrer Hausordnung oder auf dem Aushang im Hausflur.
Bitte beachten Sie, dass wir aus Gründen der Nachvollziehbarkeit keine Sachverhalte telefonisch annehmen, die eine Bearbeitung im System erfordern.
Wir bemühen uns, alle Anfragen zeitnah zu beantworten. In Stoßzeiten oder bei komplexeren Anliegen kann die Bearbeitung etwas Zeit in Anspruch nehmen. Im Kundenportal sehen Sie jederzeit den aktuellen Status Ihres Anliegens.
Tipp: Bitte vermeiden Sie Mehrfachanfragen über verschiedene Kanäle – das beschleunigt nicht die Bearbeitung, sondern kann eher zu Verzögerungen führen.
Bitte nutzen Sie für alle Schäden unser Kundenportal oder das Schadensformular auf unserer Website. So können wir Ihr Anliegen strukturiert erfassen und direkt an die richtigen Dienstleister weiterleiten.
📎 Wichtig: Fügen Sie – wenn möglich – Fotos oder Videos des Schadens bei.
Als Eigentümer erhalten Sie Zugriff auf alle wichtigen Unterlagen bequem im Online-Portal. Dort können Sie Ihre Hausgeldabrechnung, Protokolle der Eigentümerversammlungen und Verträge einsehen und herunterladen.
In Ihrer Abrechnung finden Sie Hinweise zur Zusammensetzung der Kosten. Für Rückfragen nutzen Sie bitte unser Kontaktformular mit dem Betreff "Hausgeldabrechnung". Geben Sie idealerweise Ihre Objektanschrift und Wohnungsnummer an.
Mieter erhalten wichtige Informationen per Post oder – wenn vorhanden – per E-Mail. Für Fragen zu Mietangelegenheiten können Mieter uns ebenfalls über das Kontaktformular oder per E-Mail erreichen.
Eigentümer erhalten regelmäßig Post oder digitale Mitteilungen, insbesondere nach Eigentümerversammlungen oder bei wichtigen Änderungen. In vielen Objekten testen wir derzeit auch Info-Mails oder Aushänge mit QR-Codes, die direkt zur Information führen.
Aus Datenschutzgründen verzichten wir derzeit auf WhatsApp und ähnliche Messenger-Dienste. Unsere Kommunikation erfolgt schriftlich per E-Mail, im Kundenportal oder per Brief – damit Sie einen Nachweis über alles haben.
Immobilienvermarktung
Ein professioneller Makler kennt den Markt, hat Zugriff auf geprüfte Interessenten, erstellt rechtssichere Unterlagen und führt Sie sicher durch den gesamten Prozess – von der Wertermittlung bis zum Vertragsabschluss.
Bei der Vermietung beträgt die Provision i.d.R. zwei Monatskaltmieten zzgl. MwSt., zahlbar vom Mieter (Bestellerprinzip).
Beim Verkauf erfolgt die Courtage nach Vereinbarung, häufig hälftig zwischen Käufer und Verkäufer. Details klären wir transparent im Vorfeld.
Ein qualifizierter Alleinauftrag ist in der Praxis sinnvoll, damit wir mit voller Energie und exklusiv für Sie arbeiten können. Das erhöht Ihre Verkaufschancen deutlich.
Wir nutzen regionale Vergleichswerte, Sachwert-, Ertragswert- oder Vergleichswertverfahren – je nach Immobilientyp. Dazu kommt unsere Marktkenntnis und Erfahrung.
Sie liefern erste Richtwerte – aber: Jedes Haus ist individuell. Eine Vor-Ort-Bewertung durch uns ist fundierter und kostenlos möglich.
Nein. Wir übernehmen die Terminabstimmung und Durchführung – professionell und diskret.
Im Schnitt 2 bis 6 Monate, je nach Objektart und Marktlage. Durch gezielte Vermarktung geht es oft schneller.
Sie erhalten regelmäßig ein Status-Update zu Besichtigungen, Interessenten und Rückmeldungen. Auf Wunsch als Wochenreport.
Sie haben einen festen Ansprechpartner, erreichbar per Mail, Telefon oder direkt über unser Kundenportal.
Immobilienbewertung
Eine Immobilienbewertung ist die fundierte Ermittlung des aktuellen Marktwertes Ihrer Immobilie – also des Preises, den ein Käufer bereit wäre zu zahlen.
➡️ Dabei fließen Lage, Zustand, Ausstattung, Energieeffizienz und der aktuelle Markt mit ein.
📌 Bewertungsprofis wie wir – als erfahrene Makler – oder öffentlich bestellte Gutachter. Für gerichtliche Zwecke ist ein zertifizierter Gutachter notwendig, für den Verkauf reicht eine fundierte Maklerbewertung.
💡 Umgangssprachlich sagen viele einfach: „Marktwert“.
Ja, aber mit Vorsicht. 🖥️ Online-Tools geben nur grobe Schätzungen. Eine Vor-Ort-Besichtigung und unsere Erfahrung liefern deutlich präzisere Werte.
✅ Schritt für Schritt:
Kostenloses Erstgespräch
Objektbesichtigung (auch virtuell möglich)
Unterlagenanalyse
Bewertung nach anerkannten Verfahren
Auswertung & persönliches Gespräch
Unsere Verkaufswertermittlung ist für Eigentümer i. d. R. kostenfrei, wenn Sie einen Verkauf mit uns planen.
Ein schriftliches Gutachten für z. B. Erbschaft oder Scheidung kann kostenpflichtig sein – wir informieren Sie vorab transparent.